من أجل سلامتك منتجات فريسيا للإستخدام الشخصي غير قابلة للإرجاع والاستبدال حتى ولو كانت في حالتها الإصلية إلا في بعض الحالات.
حالات الإرجاع :
- في حال وصلك المنتج تالف.
-منتجات الاجهزة الكهربائية ، في حال كان المنتج تالف او يوجد عيب مصنعي .
رسوم الإرجاع :
- في حال كان المنتج تالف فإن فريسيا تتحمل كافة التكاليف .
-في حال كان الجهاز الكهربائي يحتاج الى صيانة فإن فريسيا تتكفل بكافة التكاليف ويتم شحن المنتج للعميل بعد الصيانة.
الية ارجاع المنتجات :
- يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 7 ايام عمل من استلام الشحنة عبر الواتساب على الرقم التالي 920035177
- إرسال صورة المنتج التالفة وصورة لغلاف كرتون الشحن وتوضيح الضرر للطلبات التالفة.
- أوقات عمل فريق خدمة العملاء
يوم السبت من الساعة 12 ظهرا الى 8 مساءً
من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحًا الى 8 مساءً
مدة الإسترجاع من شركة الشحن للمنتج التالف أو الجهاز :
- خلال 5-15 يوم عمل من استلام الشحنة .
الية ارجاع المبلغ :
-يتم إعادة المبلغ إلى محفظة العميل في المتجر ليتمكن من استخدامه في أي طلب مستقبلي.
-لا يتم استرجاع المبلغ إلى بطاقة الدفع أو الحساب البنكي بشكل مباشر.
-وفي حالة الدفع عن طريق تمارا او تابي يتم إعادة المبلغ من قبلهم
-يحق للعميل الاستفادة من الرصيد في محفظته دون حد زمني محدد، ما لم يُذكر خلاف ذلك في العروض أو الحملات الترويجية.
تهدف هذه السياسة إلى تسهيل عمليات الشراء اللاحقة وضمان سرعة استرجاع قيمة الطلب للعميل.
