من أجل سلامتك منتجات فريسيا للإستخدام الشخصي وجميع المنتجات غير قابلة للإرجاع اوالاستبدال حتى ولو كانت في حالتها الإصلية إلا في بعض الحالات التالية
.وصول منتج تالف-
.جهاز يوجد به خلل مصنعي-
س- كيف يمكنني استرجاع المنتج التالف او الجهاز الذي يوجد به عيب مصنعي ؟
ج – يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب رقم 920035177 لمدة لا تتجاوز 48 ساعة من استلام الطلب وارفاق رقم الطلب وصورة المنتج التالف .
س- هل يوجد ضمان على اجهزة الشعر ؟
ج – نعم جميع اجهزة الشعر من الوكيل او الموزع المعتمد والضمان لدى الوكيل فقط وحرصآ لرضاء عملاء فريسيا نقدم ضمان ذهبي لمدة 48 ساعة من استلام الطلب في حال وجود اي عيب مصنعي يتم صيانة او استبدال الجهاز مع تحمل فريسيا لرسوم الشحن والتوصيل .
س- هل يوجد رسوم لصيانة اجهزة الشعر بعد مرور 48 ساعة من استلام الجهاز ؟
ج – نعم ضمان اجهزة الشعر لمدة سنتين ضد العيوب المصنعية ولا تشمل سوء الاستخدام كما يمكنك التواصل مباشرة مع الوكيل لصيانة الجهاز وفي حال رغبتك في الصيانة من قبل فريسيا يتحمل العميل رسوم الصيانة وقدرها 50 ريال .
س- كم تستغرق عملية استرجاع المنتج التالف ؟
ج- في فريسيا نعمل على توفير الخدمة المميزة للعميل مابعد الشراء يتم استرجاع قيمة المنتج التالف الى محفظة العميل للأستفادة من قيمة المنتج لمدة لا تتعدى ال15 يوم عمل.
س- هل يوجد رسوم في حال تم الغاء الطلب ؟
ج – في حال لم يتم شحن الطلب لا توجد رسوم لألغاء الطلب وفي حال تم شحن الطلب يتحمل العميل رسوم الشحن فقط
س- كيف يمكنني استرداد المبلغ في حال وجود منتج تالف ؟
ج - يتم إعادة المبلغ إلى محفظة العميل في المتجر ليتمكن من استخدامه في أي طلب مستقبلي لا يتم استرجاع المبلغ إلى بطاقة الدفع أو الحساب البنكي بشكل مباشر وفي حالة الدفع عن طريق تمارا او تابي يتم إعادة المبلغ من قبلهم
يحق للعميل الاستفادة من الرصيد في محفظته دون حد زمني محدد، ما لم يُذكر خلاف ذلك في العروض أو الحملات الترويجية
